Уж не знаю, насколько иные банки продвинуты в методиках удержания клиентов… Среди меня с недавних пор бесспорным лидером в этом направлении стал Банк ДОМ.РФ. Маркетинговая политика банка проста и при этом гениальна. Записывайте: «тупо не отпускать!»
Суть ситуации. Клиент опрометчиво решил рассчитаться с ипотекой. Запросил в личном кабинете банка полное погашение и сумму задолженности. С суммой задолженности сайт банка предложил ему согласиться в срок не позднее недели до ее озвучивания (глюк, но сейчас не об этом). В положенный день клиент двумя платежами погасил сумму вплоть до копейки. В пришедших платежах в личном кабинете потерялось по несколько рублей из каждого платежа (глюк, но речь не об этом). В статусе кредита указан остаток основного долга аж 10 рублей 46 копеек. При том, что на счете числится 3,6 тысячи (опять глюк, но речь снова не об этом). Звонок в банк принес гениальное решение сотрудника банка – надо повторно написать заявление о полном погашении, и тогда со счета просто спишутся эти десять рублей! Однако сайт банка решил по своему – повторное заявление было решительно отклонено, поскольку «…на указанную дату отсутствует задолженность по кредиту!» (восхищенная пунктуация сайта сохранена). Все последующие звонки заканчивались обещанием немедленно обсудить ситуацию с руководством. Однако гипотетическое руководство банка, похоже, имеет меньше влияния на ситуацию, чем реальный (хоть и глючный) сайт банка. Поэтому и сегодня заходим в статус кредита – задолженность 10 рублей, ближайший платеж в полном объеме и по привычному графику и, разумеется, хрен клиенту, а не закладная на его квартиру. Учитесь!)
пысы: вариант, что на картинке, пока не рассматриваю
